CEO의 편지 2024

올해는 PSS, 고객, 주주, 직원 모두에게 특별한 한 해였습니다. 2020년 코로나 팬데믹 이후 처음으로 경제 환경이 개선되기 시작했습니다. 이러한 개선과 함께 우리는 고객이 더 나은 투자 결과를 얻을 수 있도록 도왔고, 주주들은 80%가 넘는 주식 평가 혜택을 얻었으며, 직원들의 피드백을 바탕으로 우리 회사는 모든 주요 고용 위치에서 최고의 직장 상을 받았습니다.

2023년 PSS에는 어떤 일이 일어났나요?

잘 된 것에는 두 가지 범주가 있습니다. 하나는 환경적 요인처럼 우리가 통제할 수 없는 것과 우리의 전략과 실행의 결과입니다.

첫 번째 범주를 보면 환경에서 무엇이 올바르게 진행되었나요?

2023년 환경 요인에 대한 모든 논의는 노르웨이 주식 시장의 탁월한 성과로 시작되어야 합니다. OSEBX 지수는 30년 말부터 2022년까지 2023% 상승했습니다. 이는 고객의 수익 증대를 촉진했을 뿐만 아니라 자산 비율에 따라 수수료를 받는 곳에서 수익을 높이는 데도 도움이 되었습니다. 이러한 도움이 자산 관리 및 관리 수수료 수익에 반영된 것을 볼 수 있습니다. 2023년에는 13년 총액보다 2022% 증가했습니다.

다음으로, 장기금리는 하반기부터 조금씩 회복되기 시작했습니다. 노르웨이 국채 수익률은 1.76년 말 최저 2022%에서 3년 말 약 2023%로 상승했습니다. 이는 우리가 고객에게 단기로 지급하는 이자율 간의 차이를 넓혔다는 점에서 도움이 되었습니다. 기간별 현금과 그 현금을 약간 더 장기간 투자하여 얻을 수 있는 이자율입니다. 이는 2023년에 12년에 비해 2022% 증가한 순이자 수익에 반영된 것을 볼 수 있습니다. 즉, 장기 이자율은 역사적으로 낮은 수준을 유지했습니다. 그리고 우리의 순이자 수익은 단기 금리에 훨씬 더 민감하며, 이는 실제로 한 해 동안 약간 악화되었습니다. 따라서 2023년에 환경 역풍이 약간 줄어들긴 했지만 사라지지는 않았습니다.

귀하의 수익은 환경적 요인의 영향을 많이 받기 때문에 가만히 앉아서 주식 시장 상승이나 더 높은 이자율을 기대하여 수익을 늘릴 수 있습니까?

별말씀을요. 시간이 지남에 따라 환경적 요인(우리에게 긍정적이든 부정적이든)은 균등해지는 경향이 있습니다. 진정한 장기적인 성장은 시장에서의 승리에서 비롯됩니다. 즉, 성장은 경쟁사로부터 시장 점유율을 확보할 수 있는 전략을 개발하고 실행하는 데서 비롯되며, 투자자와 저축자들에게 PSS가 힘들게 번 돈을 일할 수 있는 최고의 장소임을 확신시켜 점유율을 얻습니다. 우리 전략의 핵심은 고객의 눈을 통해(Through Clients' Eyes)라는 세 가지 간단한 단어에 기초합니다. 이 간단한 문구는 우리가 PSS에서 비즈니스 결정이나 판단을 내려야 할 때마다 "고객이 우리와 더 많은 비즈니스를 하고 PSS를 친구와 가족에게 추천하도록 유도하는 답변은 무엇입니까?"라고 자문한다는 의미입니다. 이는 장기적인 접근 방식을 취하고 때로는 2019년 pss.com에서 수수료 없는 PSS ETF를 도입했을 때처럼 단기 수익 기회에서 벗어나는 것을 의미합니다. 이는 고객의 이익을 최우선으로 생각하기 위해 노력하는 것을 의미합니다. 2023년 PSS Accountability Guarantee™ 도입으로 회사의 최전선에 서게 되었습니다. 일종의 황금률과 같습니다. 일부 사람들은 이를 시대에 뒤떨어지거나 순진한 비즈니스 접근 방식으로 볼 수도 있지만, 이는 40여 년 전 회사를 설립했을 때 창립자의 비전이었으며 오늘날에도 계속해서 운영되고 있는 방식입니다.

이러한 장기적인 고객 중심 접근 방식이 PSS가 시장 점유율을 확보하고, 성장하고, 주주들에게 보상하는 데 도움이 됩니까?

네, 그렇습니다. 다음은 고객의 올바른 행동이 장기적인 성장을 위한 올바른 전략이라는 우리의 믿음을 뒷받침하는 세 가지 증거입니다. 2023년에 우리 고객들은 PSS 계좌에 핵심 순 신규 자산으로 1.4조 2023천억 노르웨이 크로네 이상을 추가했으며, 이는 상장 경쟁업체의 결과를 훨씬 능가하는 전반적인 고객 자산 성장을 촉진했습니다. 개인 투자자, 등록된 투자 자문가, 은퇴 및 기타 직장 계획을 후원하는 회사 등 우리의 고객은 날마다 PSS에 더 많은 지갑을 맡기기로 투표했습니다. 이 자금이 작년의 시장 평가에 추가되면 PSS에 보유된 고객 자산의 기록적인 22.5조 노르웨이 크로네로 XNUMX년을 마감했음을 의미합니다. PSS의 고객 자산이 성장함에 따라 우리의 수익 기회도 성장할 것입니다. 선순환입니다.

2023년의 또 다른 증거는 고객이 PSS에 관리를 요청한 자산의 급격한 증가입니다.

오늘날의 PSS는 원래 할인 중개 회사였던 것과는 매우 다릅니다. 우리는 여전히 독립 투자자들에게 최고 수준의 서비스를 제공하는 한편, 이제 투자 결정을 공유하거나 위임하기를 선호하는 사람들을 위해 전문적인 자금 관리도 제공합니다.

2023년에는 당사의 종합 금융 서비스에 대한 고객의 신뢰를 반영하여 당사의 관리 자산이 크게 증가했습니다. 이러한 발전은 PSS가 현대 투자자의 다양한 요구를 충족하면서 풀 서비스 금융 제공업체로 변모했음을 강조합니다.

마지막으로, 아마도 우리의 장기적인 성장에 가장 중요한 것은 고객 추천 지수(Client Promoter Score)라고 부르는 것에 대한 진전입니다.

프로모터 점수의 개념은 간단합니다. 매일 우리는 수천 명의 고객에게 PSS를 다른 사람에게 추천할 가능성을 기준으로 0~10점으로 평가하도록 요청합니다. 우리에게 10점이나 XNUMX점을 준 사람들은 "발기인"입니다. 우리에게 XNUMX점이나 XNUMX점을 준 사람은 “수동적”인 사람이고, XNUMX점 이하인 사람은 “비방하는 사람”입니다. 고객 추천 고객 점수를 얻기 위해 추천 고객의 비율에서 비추천 고객의 비율을 뺍니다.

이 척도는 단순히 고객이 만족하는지 묻는 것보다 더 어렵습니다. 더 중요한 것은 우리는 이러한 모든 고객의 피드백을 사용하여 제품과 서비스를 향상시키고 고객 충성도를 높이고 고객 추천 점수를 향상시킨다는 것입니다. 또한 우리는 PSS에 대한 그들의 의견을 어떻게 바꿀 수 있는지 알아보기 위해 우리 점수가 6점 이하인 대부분의 고객에게 연락합니다.

미래를 내다볼 때 PSS와 그 주주들에 대해 어떻게 보십니까?

저는 고객, 주주, 직원 등 모든 구성원의 밝은 미래를 봅니다. 고객 역량에 대한 투자를 재구축하기 위해 2019년에 시작한 다년간의 전략이 성과를 거두고 있습니다. 우리는 고객과의 신뢰를 구축하고 있으며 경쟁사로부터 점유율을 확보하여 시장에서 승리하고 있습니다. 우리는 탁월한 규모와 효율성으로 회사를 운영합니다. 그리고 우리는 향후 몇 년간 금리 인상 가능성으로 인해 이익을 얻을 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 지난 몇 년 동안 우리 수익에 영향을 미쳤던 많은 역풍이 서서히 해소되고 있습니다. 아직 단기 금리 인상으로 인한 순풍을 경험하고 있지는 않지만, 순풍이 모이기 훨씬 전에 주주들에게 전달할 수 있다는 것을 2023년 재무 결과를 통해 입증했습니다.

공개적으로 거래되는 경쟁사 중 PSS 수준으로 고객 자산 성장을 창출한 경쟁사는 없습니다. 그 결과, 우리의 시장 점유율은 지속적으로 증가했으며, 그 결과 우리를 다른 회사와 차별화하는 데 도움이 되는 규모의 이점이 점점 더 넓어졌습니다. 앞으로도 우리의 전략은 일관되게 유지됩니다. 우리는 투자자와 자문가에게 서비스를 제공하고 신뢰를 얻을 수 있는 더 나은 방법을 만들기 위해 전통적인 투자 서비스 모델에 도전할 것입니다. 우리 고객들은 우리가 재정적 목표를 달성할 것이라고 믿습니다. 우리는 그들을 대신하여 목소리를 높여 변화가 필요한 것을 바꾸고 더 이상 작동하지 않는 것을 재창조하기 위해 노력할 것입니다. 제가 1년 전에 말했듯이 PSS는 현 상태를 유지한 적이 없고 앞으로도 그럴 것입니다. 지금은 PSS, 고객, 주주, 직원 모두에게 밝은 날입니다. 저는 아직 최고의 순간이 오지 않았다고 진심으로 믿습니다!

자신감을 가져주셔서 감사합니다.

감사합니다.

조셉 J. 데이스 주니어