작업 설명

금융 서비스 전문가로서 귀하는 수천 명의 고객을 교육하고 문제를 해결하는 데 도움을 주는 PSS의 대사가 될 것입니다. 귀하의 경력은 다양한 주제에 대해 소매 고객(개인 투자자)으로부터 수많은 전화를 받는 인바운드 컨택 센터에서 시작됩니다. 우리의 목표는 서비스를 기반으로 고객 충성도를 달성할 수 있도록 하는 것입니다. 이 역할에 대한 고유한 측면과 이를 달성하기 위해 받는 지원에는 스크립트가 없는 통화와 직접적인 피드백 및 코칭 제공에 중점을 둔 것이 포함됩니다. 우리는 당신이 당신의 성격을 불러일으키고 고객 만족을 달성하는 데 도움이 되도록 개발에 투자하기를 바랍니다.

 

이러한 대화를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

고객 교육: 시장 상황, 동향 및 투자 교육 제공과 관련된 토론에 고객을 참여시킵니다.

내담자를 위한 옹호자가 되십시오: 단 하나의 질문, 올바른 질문이 내담자의 미래를 바꿀 수 있음을 알고 어려운 질문을 할 만큼 충분히 주의하십시오.

조사 기술 사용: 고객 목표를 달성하기 위한 효율적이고 효과적인 방법을 식별하기 위해 PSS 내의 기술 및 비즈니스 전문가를 활용하여 고객 문제를 해결합니다.

자문하기: 적절한 경우 고객의 목표에 부합하고 PSS 성장을 촉진하는 솔루션을 권장합니다.

 

 

기술 및 경험 :

지속적인 통화 환경에서 고객 만족을 달성하는 데 도움이 되는 탄력적인 태도;

시장 및 비즈니스 조건이 발전함에 따라 변화를 적응하고 구현하는 능력;

전화를 통해 고객과 신뢰를 구축하고 관계를 형성하는 능력;

강력한 컨설팅, 영향 및 고객 참여 기술;

협력적인 팀 기반 문화에서 일하기를 원합니다.

고객 경험을 지속적으로 개선하기 위한 추진력

학사 학위를 매우 선호합니다.