작업 설명

전화 또는 이메일로 직접 고객 문의에 답변

적시에 전문적이고 정중하게 등록된 투자 자문가에게 기술 지원/문제 해결을 제공합니다.

최소한의 지원으로 일상적인 고객 서비스 질문과 문제를 조사하고 해결하고 문제를 적절하게 보고합니다. 결론에 대한 문제를 따릅니다.

사용 가능한 도구와 리소스를 효과적으로 사용하고 데이터를 수집, 분석 및 해석하여 고객 문제를 해결하는 능력을 보여줍니다.

에스컬레이션된 문제에 대한 후속 조치를 포함하여 해결될 때까지 문제에 대한 완전한 소유권을 유지합니다.

효과적인 진단 기술을 보여줍니다.

프로세스 개선을 위한 기회를 식별하고 해결을 통해 중요한 문제를 추진합니다.

적절한 경우 고객에게 다른 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공합니다.

전문가들로 구성된 소규모의 고도로 협력적인 팀 환경에서 작업하십시오.

 

기술 및 경험 :

 

BA/BS 학위 우대

운영 체제, 주변 장치 및 소프트웨어를 통한 탐색을 포함한 컴퓨터 데스크탑 및 네트워크 환경에 대한 기본 지식, 경험 및/또는 교육을 통해 입증

온라인/인터넷 서비스에 대한 기초지식 필요

증권업에 대한 기본지식 우대

이전 고객 서비스 경험

복잡한 자료를 배우고 최소한의 감독으로 문제를 해결하는 능력

세세한 부분까지 신경써서 작업

효과적인 구두 및 서면 의사 소통 기술

고압적인 상황에서 전문성을 유지하는 능력

시간을 효율적으로 관리하고 여러 마감 시간으로 작업의 우선 순위를 지정할 수 있는 능력

뛰어난 대인관계, 의사소통, 문제해결 능력을 바탕으로 팀 중심의 환경에 기여